Politique d’échange

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, produits pour la maison et accessoires sur le site Suncoastvintagedecor. Le site est détenu et exploité par la société américaine SUNCOAST VINTAGE DECOR LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Raison sociale : SUNCOAST VINTAGE DECOR LLC
  • Adresse : 500 WINDERMERE DRIVE, LAKELAND, FL 33809, États-Unis
  • EIN : 93-2865721
  • Téléphone : +1 7507131136
  • E-mail : info@suncoastvintagedecor.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Après réception des produits, si un consommateur souhaite demander un échange, il doit d’abord contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations relatives aux produits afin de vérifier les enregistrements de commande.

2. Délai de demande d’échange

Les consommateurs français peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception des produits.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou livrées en plusieurs colis, le délai d’échange est calculé à partir de la date de réception du dernier produit.

3. Conditions des produits à échanger

Les produits à échanger doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf et non utilisé : le produit doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été assemblé, installé, nettoyé ou modifié.
  • Emballage et accessoires complets : le produit doit inclure la notice, la quincaillerie, les accessoires et tous les éléments associés.
  • État intact : le produit ne doit présenter aucune tache, rayure, usure ou trace d’utilisation.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être échangés.

4. Procédure d’échange et frais de retour

Le consommateur doit soumettre la demande d’échange par :

Lors de la demande, le consommateur doit fournir :

  • Numéro de commande
  • Informations relatives au produit
  • Description de la demande d’échange

Après confirmation de la demande par le service client, une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront fournies.

Le consommateur doit réemballer le produit dans son emballage d’origine et utiliser l’étiquette fournie pour le renvoyer.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Suncoastvintagedecor, sans coût supplémentaire pour le consommateur.

5. Adresse d’échange

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Centre d’échange Suncoastvintagedecor

  • SUNCOAST VINTAGE DECOR LLC
  • 500 WINDERMERE DRIVE, LAKELAND, FL 33809, États-Unis

Merci d’inclure le numéro de commande ou la confirmation d’échange dans le colis afin de permettre au dépôt de vérifier rapidement les informations.

6. Traitement et expédition de l’échange

Après réception des produits retournés, Suncoastvintagedecor vérifie :

  • L’état général du produit
  • L’intégrité de l’emballage
  • La présence complète des accessoires
  • La conformité avec les conditions d’échange

Une fois la vérification validée, l’envoi du produit de remplacement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables, avec un nouveau numéro de suivi.

Le délai de livraison réel peut varier selon la disponibilité des stocks, le transport international et la livraison locale en France.

7. Cas particuliers et service client

Différence de prix :

Si le produit échangé présente un prix différent de celui d’origine, le service client expliquera le traitement de la différence et procédera à l’échange uniquement après confirmation du consommateur.

Dommages ou pièces manquantes lors du transport :

Si le produit retourné présente des dommages ou des pièces manquantes, le consommateur doit fournir :

  • Photos du produit
  • Numéro de suivi
  • Description du problème

Le service client assistera dans le traitement de la demande.

Contact service client :

  • Raison sociale : SUNCOAST VINTAGE DECOR LLC
  • E-mail : info@suncoastvintagedecor.com
  • Téléphone : +1 7507131136
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Cette politique d’échange peut être mise à jour en fonction de l’organisation logistique, des procédures de traitement en entrepôt ou de la législation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.