Politique d’expédition
1. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes passées via le site Suncoastvintagedecor sont traitées après confirmation du paiement.
Le traitement des commandes, incluant la vérification, la confirmation des stocks, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation de l’expédition, nécessite 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés en France).
Pendant cette période, le statut de la commande peut apparaître comme « En traitement » ou « En attente d’expédition ». Les consommateurs peuvent suivre l’état du traitement dans leur compte sur le site.
2. Délais de livraison et transporteurs
Une fois la commande traitée, elle est expédiée via nos partenaires logistiques internationaux :
- FedEx
- UPS
- DHL
Les produits sont transportés depuis les entrepôts aux États-Unis vers l’adresse de livraison fournie par le consommateur en France.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés en France).
Ce délai peut varier en fonction de :
- L’organisation logistique ;
- Les procédures douanières ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les contraintes locales de livraison.
Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi, permettant au consommateur de suivre l’avancement de la livraison.
En cas d’anomalie durant le transport (retard, emballage endommagé ou informations de suivi non mises à jour pendant une longue période), il est recommandé de contacter rapidement le service client par e-mail ou téléphone.
3. Frais de livraison
Suncoastvintagedecor applique les règles de livraison suivantes :
- Montant de commande ≥ 129,99 € TTC : livraison gratuite
- Montant de commande < 129,99 € TTC : frais de livraison fixes de 9 €
Le montant total de la commande inclut le prix des produits et la TVA française.
La page de paiement indique clairement les frais de livraison et le montant total afin que le consommateur soit informé avant le paiement.
4. Zone de livraison
Le service de livraison Suncoastvintagedecor couvre l’ensemble du territoire français métropolitain.
5. Service après-vente et contact client
Pendant la livraison, les consommateurs peuvent contacter le service client pour les situations suivantes :
- Retard de colis ou anomalie de transport ;
- Emballage endommagé ou colis incomplet ;
- Adresse de livraison incorrecte ou nécessitant confirmation ;
- Autres questions liées à la livraison.
Coordonnées du service client :
- Raison sociale : SUNCOAST VINTAGE DECOR LLC
- Adresse de l’entreprise : 500 WINDERMERE DRIVE, LAKELAND, FL 33809, États-Unis
- EIN : 93-2865721
- E-mail : info@suncoastvintagedecor.com
- Téléphone : +1 7507131136
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.
Lors du contact, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse de livraison ;
- Une description précise du problème.
Ces informations permettent au service client de traiter la demande de manière plus rapide et efficace.
6. Remarques sur la livraison
Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif.
Le délai réel peut varier en raison :
- Des procédures douanières ;
- Des conditions météorologiques ;
- De l’organisation du transporteur.
Les consommateurs doivent vérifier l’état des produits à la réception et signaler immédiatement au service client tout dommage ou pièce manquante.
Le traitement de la commande, l’organisation logistique et les informations de livraison sont basés sur les enregistrements du système du site et le suivi du transporteur.